Handelsbetingelser

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), modtager varen. Find returformularen her.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:

• Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, inden for 14 dage. Dette kan gøres ved at kontakte os på info@mokkahouse.dk
• Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen, som kan findes [her].
• Når vi har modtaget din meddelelse, skal du returnere varen til os hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Returnering af varen:

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

• Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
• Omkostningerne for returneringen påhviler dig som kunde. Vi anbefaler, at du sender varen som sporbar pakke.

Tilbagebetaling:

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi som udgangspunkt alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsmetode ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten:

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor varen efter lovgivningen er undtaget. Det gælder blandt andet:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
  • Da kaffe betragtes som en fødevare, er der som udgangspunkt  ingen fortrydelsesret efter afsendelsen af en levering.
    Dette skyldes, at varen ikke kan returneres af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne. Hvis du fortryder et køb af kaffe, inden vi har afsendt ordren, refunderer vi naturligvis det fulde beløb.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

Elektronik og andre almindelige varer mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi emballagen er åbnet. Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Har varen været håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Det stemmer med § 18 og reglerne om værdiforringelse