Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Virksomhedens navn: Mokkahouse ApS
Adresse: Århusvej 51, 8660 Skanderborg
CVR-nummer: 39842092
Telefonnummer: 7199 5405
E-mail: info@mokkahouse.dk
Hjemmeside: www.mokkahouse.dk
Mokkahouse er ansvarlig for behandlingen af dine persondata i overensstemmelse med GDPR. Du kan læse mere om, hvordan vi beskytter dine oplysninger i vores privatlivspolitik her.
Priser og betaling
Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK og inkl. moms, medmindre andet er specificeret. Mokkahouse forbeholder sig retten til at ændre priserne uden varsel, dog ikke efter en aftale er indgået. Betaling kan foretages med følgende betalingsmidler:
- Dankort, Visa, Mastercard
- MobilePay
- Bankoverførsel (ved fakturakunder)
Alle betalinger foretages via sikre, krypterede forbindelser. Mokkahouse pålægger ingen betalingsgebyrer, medmindre andet er angivet ved checkout.
Levering
Vi leverer til Danmark og øvrige lande i EU. Leveringstiden er normalt 1-3 arbejdsdage for varer på lager. For specialbestillinger eller varer, der skal produceres, kan leveringstiden være længere. Leveringsomkostninger fremgår ved checkout og varierer afhængigt af bestillingens størrelse og leveringsmetode.
Hvis leveringstiden overskrides, forbeholder Mokkahouse sig retten til at kontakte dig for at tilbyde alternative løsninger. Eventuelle forsinkelser kan skyldes eksterne faktorer som transportproblemer eller forsyningsproblemer.
Retur- og fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), modtager varen.
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:
- Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, inden for 14 dage. Dette kan gøres ved at kontakte os på info@mokkahouse.dk
- Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen, som kan findes [her] (link til formular).
- Når vi har modtaget din meddelelse, skal du returnere varen til os hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.
Returnering af varen:
- Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Hvis varen er taget i brug eller emballagen er brudt, kan vi fratrække et beløb, der svarer til værdiforringelsen.
- Omkostningerne for returneringen påhviler dig som kunde. Vi anbefaler, at du sender varen som sporbar pakke.
Refundering:
- Når vi har modtaget varen og sikret, at den er i ordentlig stand, refunderer vi beløbet til dig. Refunderingen sker inden for 14 dage efter modtagelsen af din returnerede vare.
- Refunderingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Undtagelser fra fortrydelsesretten:
- Forseglede varer som elektronik kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt af hensyn til hygiejne og sundhed.
- Kaffe og fødevarer kan ikke returneres, af hensyn til hygiejne og sundhed.
Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Som udgangspunkt har vi retten til at foretage 3 reparationsforsøg på den givne fejl. Hvis problemet ikke er løst efter 3 forsøg, har du mulighed for at modtage en ny erstatning for varen eller ophæve handlen.
Reklamationsretten dækker kun fejl, der var til stede ved levering, og du skal reklamere “inden for rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Normalt anses to måneder som en rimelig tid. Reklamationsretten dækker ikke slidtage eller skader opstået som følge af fejlagtig brug.
Ved reklamation bedes du kontakte os på info@mokkahouse.dk med en beskrivelse af problemet samt ordrenummer.
Abonnement
Hvis du tegner et abonnement på kaffe eller vedligeholdelsesaftaler hos Mokkahouse, vil det gælde indtil opsigelse. Opsigelse skal ske skriftligt og kan træde i kraft fra den efterfølgende måned. Du kan til enhver tid opsige abonnementet via e-mail eller telefon.
Betaling for abonnementer trækkes automatisk ved hver forsendelse, medmindre andet er aftalt.
Persondatapolitik
Mokkahouse behandler dine persondata i overensstemmelse med GDPR-lovgivningen. Vi indsamler og opbevarer kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din ordre, herunder navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Vi videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden dit samtykke.
Du kan læse mere i vores persondatapolitik.
Forbehold og ansvarsfraskrivelse
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og tekniske problemer, der kan opstå på hjemmesiden. Mokkahouse kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelser eller skader, der skyldes force majeure, herunder strejker, naturkatastrofer, krig eller lignende.
Mokkahouse kan ikke gøres ansvarlig for eventuelle indirekte tab som følge af forsinkelser, fejl i levering eller andre forhold.
Ændringer af handelsbetingelserne
Mokkahouse forbeholder sig retten til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. De gældende betingelser vil altid være tilgængelige på vores hjemmeside. Ændringer vil ikke påvirke allerede indgåede aftaler, og væsentlige ændringer vil blive meddelt via e-mail.
Lovvalg
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lovgivning. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med køb af varer hos Mokkahouse, skal afgøres ved de danske domstole.
Kontakt og kundeservice
For spørgsmål vedrørende ordrer, retur eller reklamation kan du kontakte vores kundeservice på:
Telefon: 7199 5405
E-mail: info@mokkahouse.dk